- Toutes les commandes à prix réduit sont des ventes finales

- Les commandes reçues après vendredi à 15h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

- Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront expédiées le jour ouvrable suivant qui est le lundi, sauf si le lundi est un jour férié national.

EXPÉDITION

Toutes les commandes nationales sont expédiées via Postes Canada. Nous avons donc besoin d'une adresse de livraison livrable par l'un ou l'autre des transporteurs. Nous expédions vers des boîtes postales. Si une commande nous est retournée parce que personne n'était présent au moment de la livraison, vous serez responsable des frais de réexpédition.

Toutes les commandes passées après 12h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant. (Exemple : les commandes passées à 13 heures un vendredi ne seront expédiées que le lundi.) Nous sommes fermés le week-end.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email confirmant votre numéro de suivi. La plupart des commandes devraient arriver dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la date d'expédition.

En cas d'indisponibilité d'un article, vous serez averti par téléphone et/ou par e-mail et l'article indisponible sera automatiquement remboursé sur votre compte. Le reste de la commande sera facturé et expédié. Les articles indisponibles ne seront pas mis en rupture de stock.

Des problèmes avec votre commande ?

Si vous rencontrez un problème ou une erreur sur votre commande, veuillez appeler immédiatement notre service client au 1-888-726-6211 ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à customerservice@canadamitchell.com

Retours et remplacements

Toutes les commandes à prix réduit sont des ventes finales

Les retours de marchandises pour dommages, remboursement ou échange doivent être effectués dans les 15 jours suivant la date de livraison. Toutes les ventes après la période de 15 jours sont FINALES. Sauf si la marchandise est reçue défectueuse, des frais de restockage de 25 % seront facturés pour tous les produits ouverts retournés.

Veuillez suivre les étapes que vous recevrez pour déposer votre réclamation.
Toutes les notifications (statut, montant dû, etc.) seront envoyées à votre email lorsque votre demande sera traitée.

Si vous avez d'autres questions, contactez notre service client au 1-888-726-6211 ou customerservice@canadamitchell.com

Les frais d'expédition pour tout retour et échange ne seront pas remboursés. S'il y a eu une erreur d'expédition ou un produit endommagé, nous vous fournirons une étiquette de retour. Nous n'échangerons pas les articles ouverts ou utilisés.

Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays d'expédition, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions ajouter l'expédition à destination.

Veuillez garder à l'esprit qu'il est de votre responsabilité de vous assurer que les produits qui vous sont expédiés peuvent être expédiés vers le pays de destination. Les tarifs d'expédition sont automatiquement calculés en fonction du poids de la totalité de la commande.

Vous êtes responsable de toutes les taxes et frais pouvant être appliqués par les douanes.

Refuser de payer les taxes ou frais associés à votre envoi entraînera un retour de votre colis dans lequel, nous rembourserons uniquement les articles expédiés et non les frais d'expédition.

Nous avons le droit de rejeter et d'annuler une commande sans préavis. Toute commande mise en évidence sur notre système de vérification frauduleuse sera automatiquement annulée sans préavis.

Il n'y a absolument aucun échange ou retour pour les commandes internationales ou les commandes à prix réduit.

Toutes les commandes internationales doivent être expédiées à l'adresse de facturation du titulaire de la carte de crédit.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou si vous avez des questions concernant l'expédition internationale, veuillez nous contacter et nous répondrons à toutes vos questions ou préoccupations.

VEUILLEZ NOTER : C'est à vous de déterminer si votre pays autorise le produit que vous achetez. Les colis retournés en raison de l'incapacité des douanes à accepter le colis dans le pays, les frais d'expédition et les frais de traitement de 10 % ne seront pas remboursés. Si le colis n'est pas retourné, la totalité de la commande ne sera pas remboursée. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le pays de destination est en mesure d'accepter les produits que vous achetez.

Toutes les commandes nationales sont expédiées via Postes Canada. Par conséquent, nous avons besoin d’une adresse de livraison livrable par l’un ou l’autre transporteur. Nous expédions vers des boîtes postales. Si une commande nous est retournée parce que personne n'était présent au moment de la livraison, vous serez responsable des frais de réexpédition.

Toutes les commandes passées après 12h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant. (Exemple : les commandes passées à 13 heures un vendredi ne seront expédiées que le lundi.) Nous sommes fermés le week-end.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email confirmant votre numéro de suivi. La plupart des commandes devraient arriver dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la date d'expédition.

En cas d'indisponibilité d'un article, vous serez averti par téléphone et/ou par e-mail et l'article indisponible sera automatiquement remboursé sur votre compte. Le reste de la commande sera facturé et expédié. Les articles indisponibles ne seront pas mis en rupture de stock.

Des problèmes avec votre commande ?

Si vous rencontrez un problème ou une erreur sur votre commande, veuillez appeler immédiatement notre service client au 1-888-726-6211 ou vous pouvez nous envoyer un courriel à serviceclientele@canadamitchell.com

CONDITIONS D'EXPÉDITION INTERNATIONALES :  ( Veuillez lire attentivement les accords internationaux car ils peuvent s'appliquer à votre envoi )

Les expéditions internationales sont maintenant disponibles. Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays d'expédition, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions ajouter l'expédition à la destination.

Veuillez garder à l'esprit qu'il est de votre responsabilité de vous assurer que les produits qui vous sont expédiés peuvent être expédiés vers le pays de destination. Les tarifs d'expédition sont automatiquement calculés en fonction du poids de la totalité de la commande.

Vous êtes responsable de toutes les taxes et frais pouvant être appliqués par les douanes.

Refuser de payer les taxes ou frais associés à votre envoi entraînera un retour de votre colis dans lequel, nous rembourserons uniquement les articles expédiés et non les frais d'expédition.

Nous avons le droit de rejeter et d'annuler une commande sans préavis. Toute commande mise en évidence sur notre système de vérification frauduleuse sera automatiquement annulée sans préavis.

Il n’y a absolument aucun échange ni retour pour les commandes internationales.

Toutes les commandes internationales doivent être expédiées à l'adresse de facturation du titulaire de la carte de crédit.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou si vous avez des questions concernant l'expédition à l'international, veuillez nous contacter et nous répondrons à toutes vos questions ou préoccupations.

 

VEUILLEZ NOTER : C'est à vous de déterminer si votre pays autorise le produit que vous achetez. Les colis retournés en raison de l'incapacité des douanes à accepter le colis dans le pays, les frais d'expédition et les frais de traitement de 10 % ne seront pas remboursés. Si le colis n'est pas retourné, la totalité de la commande ne sera pas remboursée. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le pays de destination est en mesure d'accepter les produits que vous achetez.

 

Chez Mitchell Cosmetics Distribution, notre priorité numéro un est de rendre nos clients heureux, mais comme toute autre entreprise, nous avons de temps en temps des problèmes,

Si, d'une manière ou d'une autre, vous n'avez jamais reçu votre colis ou si vous pensez que votre colis a été perdu, Mitchell Cosmetics Distribution vous aidera à suivre ces étapes.

1) Contactez-nous à customerservice@canadamitchell.com (10-15 jours depuis l'envoi de votre colis)

2) Notre société ouvrira une réclamation auprès de la compagnie maritime pour savoir ce qui s'est passé avec votre colis. 

3) Une fois la réclamation effectuée, il faut jusqu'à 5 jours pour que les informations mises à jour sur votre colis soient mises à jour auprès d'UPS ou d'USPS.

4) Dès que l'enquête aura été résolue et que la décision finale concernant le colis nous aura été signalée, notre société prendra la décision et vous remboursera ou renverra le colis après vous avoir contacté.

5) Vous recevrez un e-mail avec le statut de mise à jour de votre réclamation après chaque étape.

COMMANDES TÉLÉPHONIQUES :

Les commandes téléphoniques de moins de 99,00 $ seront facturées des frais de traitement supplémentaires de 5,00 $ :
Si vous passez une commande par téléphone, un supplément de 5,00 $ sera ajouté à votre commande (commandes inférieures à 99,00 $ seulement) car si vous passez une commande par téléphone, cela nous confondra avec un problème de malentendu (Quelqu'un dit que j'ai dit correct mais vous avez mal écrit et vous vous plaignez trop même si personne ne sait qui a fait cette erreur.) et votre commande téléphonique prend beaucoup de temps. --- Mais nous apprécions votre appel pour toute question.

si vous recevez vos articles défectueux ou endommagés, contactez-nous rapidement à lizette@mitchellbrands.com avec les détails du produit et du défaut, veuillez inclure des photos des articles et des colis tels qu'ils ont été reçus. Dès réception de l'e-mail contenant les informations requises, nous examinerons votre cas et vous informerons par e-mail, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remplacement suite au dommage. Si vous êtes éligible, nous vous enverrons un produit de remplacement. Veuillez noter que les retours et échanges ne peuvent être effectués que dans les 15 premiers jours suivant la réception de la marchandise.